Refund policy
キャンセル・返品
商品出荷前のご変更・キャンセル：
商品は発送前に限り変更・キャンセルが可能です。
発送手配状況によりご対応が異なりますので、メール info@japanwineclub.jp またはこちらのお問合せフォームにてご連絡ください。
ご注文番号、商品名等をお知らせください。
商品出荷後の変更・キャンセル：
商品発送後の、キャンセル・変更は致しかねます。初期不良等、当社の責任によるご返品以外はお受けできかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
商品に破損・汚損または品質不良が疑われる場合、当社のミスによる誤配送、など、商品の到着から「7日以内」にご連絡くださいますようお願いいたします。
品質不良の場合、弊社で状態を確認させていただきます。中身は捨てずにお問い合わせください。 中身が残っていない場合は対応致しかねますのでご注意ください。 いずれの場合も商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。 また商品の性質上、抜栓後の品質不良以外の対応はご容赦ください。
クーリングオフについて：
当サイトはお客様のご意志によりご注文をいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。 予めご了承ください
クレジットカードへのご返金の場合、各カードの締め日によって入金日が異なります。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。 商品の到着日は、配送システム上の記録が、”配達済・お届け済”となった日とさせていただきます。 商品の初期不良などであっても、ご連絡が商品到着後８日以降になった場合は、返品等をお受けできませんのでご注意ください。
到着したワインについて：
ご注文と異なる商品が届いたとき、破損しているとき、品質不良が疑われるときには、すぐにお問合せください。
万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合やワインが破損している場合（ボトルにヒビや亀裂のある場合を含む）、またはワインの品質不良が疑われる場合には、お手数ですが、できるだけ早く弊社までお問い合わせください。品質不良の場合、弊社状態を確認いたしますので、中身のワインを捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合、返品・返金は承れませんのでご注意ください。
いずれの場合でも商品到着後8日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品はお受けできません。また商品の性質上、品質不良以外の抜栓後の返金・返品はご容赦ください。
ワインは暑さが苦手です。すぐにワインセラーで保管してください。 JapanWineClubのメインセラーでは、年間を通じてワインの保管状況を最適に保てるよう24時間温度・湿度を完全管理しております。お受け取りいただいたワインはすぐに、ワインセラー（10～18℃）に移し、保管をお願いいたします。18℃を超える環境、特に低温から高温へ大幅に温度が変化した場合には、数分という短時間でもワインの品質に影響を及ぼす可能性がございますので、十分ご注意ください。またクール便でお届けした商品は特に外気との温度差で、ワインやワインラベル等に影響を及ぼす場合がございます。この場合の返品・交換は致しかねますのでご注意ください。
熟成ワインは生き物です。 熟成が進むにつれ、色、香り、味わいが変化し、液面が低下する場合があります。澱が溜まっている場合は、澱を沈めるため、1週間程度立たせた状態で安置し、開栓してください。コルクに付着しているカビは、温度・湿度などの条件が整った環境で保管された証です。カビを拭き取り、コルクをゆっくりと抜いてお召し上がりください。 発泡性ワインの開栓時の注意 開栓時、瓶を安全な方向に向けて、コルクをゆっくりと抜いてください。ガス圧により、栓が飛び出す恐れがありますので、開栓時は十分ご注意ください。
返品
[ 抜栓前 ]
- 届いた商品がご注⽂したものと違う場合や破損・汚損など不良品の場合は、商品到着後7⽇以内にご連絡ください。商品をご返送いただき、代替品と交換させていただきます。
- 代替品がご⽤意できない場合はご返⾦とさせていだきますのでご了承ください。
- 返送料は弊社で負担致します。
- 商品到着後7⽇以上経過した場合は、キャンセル・交換・返⾦・返品に応じかねます 。商品到着後はお早めに品物をご確認いただだきますようお願い致します。
- 商品の性質上、上記以外の理由におけるキャンセル・交換・返⾦・返品はご相談いたしかねます。
[ 抜栓後 ]
商品の性格上、返品・返⾦・交換はご容赦ください。
[ 返送先 ]
〒130-0022 東京都墨田区江東橋四丁目9番1号丸中ビル2階
ご利用ガイドをご参照ください。